Naiviems senjorams - triženklės sąskaitos iš ryšio operatoriaus

Į redakciją kreipėsi Irena (tikras vardas ir pavardė redakcijai žinomi - aut. past.). Moteris pasakojo, kad kovoje su ryšio operatoriumi „Bitė" jau prarado visas jėgas. Ji įsitikinusi, jog „Bitė", siekdama pasipelnyti, naudojasi senyvo amžiaus klientų patiklumu.

Įtarimą sukėlė didėjančios sąskaitos

„Mano senyvo amžiaus anyta jau daug metų naudojosi „Bitės" paslaugomis. Viskas, ko jai reikia - neriboti pokalbiai. Internetu telefone ji nesinaudoja, nes jos telefonas nėra išmanus. O namuose yra to paties operatoriaus namų internetas, kad anyta galėtų žiūrėti mėgiamas laidas per televizorių.

Prieš kurį laiką pastebėjome, kad pradėjo didėti sąskaitos už ryšio paslaugas. Klausiama, anyta negalėjo pasakyti, kodėl, sakė, kad nieko nežino. Bandžiau susisiekti su operatoriui, bet argumentuojant asmens duomenų apsauga, man informacija nebuvo suteikta. Prašiau nebeužsakinėti mano anytai paslaugų, bet konsultantė pasityčiodama atšovė, kad turiu pateikti pažymą iš psichiatro, kad anyta nesuvokia savo veiksmų. Tuo tarpu pas anytą atsirado du išmanūs telefonai, kuriais niekas nesinaudoja ir šiandien.

Daug laiko bandžiau prisibelsti pas ryšio operatorių, norėdama sužinoti, už ką anytai ateina sąskaitos, bet man informacijos niekas neteikė, visą laiką kaupėsi skola, kol galiausiai už skolą paslaugos buvo atjungtos", - „Vakaro žinioms" pasakojo Irena.

Pensininkei - planas su duomenimis užsienyje

Pernai gruodį Irenos anyta patyrė insultą. Štai tada ėmė aiškėti situacija su „Bite". Anytą jau trejus metus kamavo demencija, tačiau po insulto ji labai išryškėjo. Senyvai moteriai sutriko kalba, ji prarado atmintį.

Po kurio laiko Irenai buvo suteiktas įgaliojimas atstovauti anytą. Moteris tada pamatė, kokias sąskaitas ryšio operatorius išrašinėjo jos anytai ir patyrė šoką.

„Mano anytai priskirtos, spėju, pačios brangiausios paslaugos. Tai yra pokalbių planas su neribotu internetu ir netgi interneto duomenimis užsienyje. Kada ir kaip tai įvyko, man niekas atsakyti negalėjo. Na juk reikia neturėti sąžinės, kad žmogui, kuriam beveik 80 metų, užsakytum tokį planą? Ar tiesiog buvo pasinaudota, kad žmogus nesusivokia, kas jam užsakoma? O gal suveikdavo konsultantės raktinis žodis „pigiau"? Taip pat anytai buvo užsakytos papildomos paslaugos: naujas abonementas, televizija, dar vienas namų internetas", - nuostabos neslepia Irena.

Po ilgų derybų jai pavyko susiderėti, kad susikaupusi skola būtų išskirstyta su galimybe apmokėti dalimis. „Tačiau aš nesuprantu, kodėl žmogus turi mokėti už tai, kuo nesinaudoja? Susidarė toks įspūdis, kad asmens duomenų apsaugos įstatymu įmonė naudojasi ir saugo save nuo apgautųjų anūkų ir vaikų.

Beje, paskaičius atsiliepimus apie šį operatorių, susidariau nuomonę, kad tokių apgautų žmonių, yra daug. Todėl noriu tai paviešinti, kad žmonės būtų atsargesni", - pasakoja Irena.

Ji su „Vakaro žiniomis" pasidalijo anytos gaunamomis sąskaitomis. Iš jų matyti, kad Irena už ryšio paslaugas mokėdavo po 89,09 Eur, dar po 35,97 Eur - už įsigytą įrangą ir po 2,99 Eur - už įrangos nuomą. Taigi, mėnesinė sąskaita - 128,05 Eur.

Situacija išsisprendė, susidomėjus „Vakaro žinioms"

„Vakaro žinios" kreipėsi į „Bitę" su klausimais, ar egzistuoja įmonėje tokie paslaugų planai, kurių kaina už mėnesį - 89,09 Eur. Taip pat prašėme pasidomėti Irenos anytos situacija ir išsiaiškinti, kaip nutiko, kad jai buvo užsakyta tiek paslaugų, kuriomis senjorei nereikalingos.

Situaciją komentavę „Bitė Lietuva" korporatyvinės komunikacijos vadovas Jaunius Špakauskas sakė, kad klientams teikiamos tos paslaugos, kurias jie užsisako patys arba jiems užsako jų įgaliojimą turintys žmonės.

„Lietuvoje nėra praktikos neleisti klientui naudotis telekomunikacijų paslaugomis vien dėl jo amžiaus ar kitos savybės. Užsakyti arba atšaukti paslaugas kito žmogaus vardu galima tik turint notaro patvirtintą įgaliojimą arba, jei žmogus yra pripažintas neveiksniu, jam paskirto globėjo iniciatyva", - nurodė įmonės atstovas.

Tačiau „Vakaro žinių" užklausa padėjo išspręsti situaciją. „Vadovaudamiesi Lietuvoje galiojančiu Asmens duomenų apsaugos įstatymu, negalime komentuoti konkretaus kliento atvejo bei atskleisti jo asmeninių duomenų, kitos galimai jautrios bei neviešos informacijos, tačiau galiu patikinti, kad minima situacija yra išspręsta", - teigė J.Špakauskas.

„Vakaro žinioms" susisiekus su Irena, ji patvirtino, kad po žurnalistų kreipimosi į įmonę, su Irena tą pačią dieną susisiekė kokybės vadybininkė, kuri pažadėjo ne tik atjungti nereikalingas paslaugas anytai, bet ir atšaukti skolos mokėjimą.

„Džiaugiuosi, kad pagaliau pavyko išspręsti situaciją. Liūdna, kad išgirsta buvau tik įsikišus žiniasklaidai", - sakė Irena. Jau kitą dieną ji sulaukė žinios, kad skolų mokėti nereikės, mobilieji telefonai lieka kaip dovana, o naujasis paslaugų planas atpigo kone 20 kartų ir dabar kainuos vos 4,8 Eur.